Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam đang trải qua một luồng sinh khí mới khi các ngân hàng nỗ lực chinh phục thế hệ Gen Z. Với mục tiêu biến thẻ tín dụng thành những phụ kiện công nghệ đa năng và cá tính, các ngân hàng đang đẩy mạnh cuộc đua để thu hút thế hệ khách hàng trẻ. Tuy nhiên, đằng sau cuộc đua hào nhoáng này là những thách thức và rủi ro tiềm ẩn mà cả ngân hàng và người dùng cần phải lưu ý.

Thế hệ Gen Z, những người sinh từ khoảng năm 1997 đến 2012, đang dần trở thành lực lượng lao động và tiêu dùng chính. Lớn lên trong thời đại bùng nổ của internet và mạng xã hội, Gen Z có một “khẩu vị” hoàn toàn khác biệt đối với các dịch vụ tài chính. Để tiếp cận họ, các ngân hàng cần hiểu được tâm lý này.

Một trong những yếu tố quan trọng để thu hút Gen Z là chủ nghĩa cá nhân và nhu cầu thể hiện bản sắc. Họ xem mọi thứ họ sở hữu đều là một phần của tuyên ngôn cá nhân. Do đó, các ngân hàng đã bắt đầu cuộc đua “cá nhân hóa” thẻ tín dụng. TPBank là một trong những người tiên phong khi cho phép khách hàng lựa chọn thiết kế thẻ theo sở thích. VIB đã đẩy cuộc chơi này lên một tầm cao mới với thẻ AI, cho phép người dùng tự tạo ra một hình ảnh chibi độc nhất của chính mình.

Gen Z còn có kỳ vọng về một trải nghiệm số liền mạch và tức thời. Họ mong muốn mọi thứ phải được giải quyết ngay trên chiếc smartphone của mình. Các ngân hàng như Cake by VPBank, TNEX đã rất thành công khi xây dựng mô hình ngân hàng số không có chi nhánh, nơi việc mở thẻ và tài khoản chỉ mất vài phút.

Sự hấp dẫn của “game hóa” (gamification) và hệ sinh thái tích hợp cũng là một yếu tố quan trọng. Gen Z quen thuộc với cơ chế nhận thưởng tức thì trong game và mạng xã hội. Việc áp dụng logic này vào sản phẩm tài chính tạo ra một sự gắn kết mạnh mẽ. Thẻ tín dụng đồng thương hiệu VPBank Shopee là một ví dụ xuất sắc, tích hợp thẳng vào hệ sinh thái mà Gen Z sử dụng hàng ngày.

Tuy nhiên, việc biến thẻ tín dụng thành một “phụ kiện công nghệ” hấp dẫn cũng mang lại những thách thức và rủi ro không nhỏ. Đối với ngân hàng, đây là một cuộc “chạy đua vũ trang” công nghệ vô cùng tốn kém. Việc tập trung quá nhiều vào các tính năng “bề mặt” có thể khiến ngân hàng sao nhãng các yếu tố cốt lõi như quản trị rủi ro tín dụng.

Rủi ro đối với chính người dùng Gen Z là rất lớn. Khi một công cụ nợ được “game hóa” và khoác lên mình vẻ ngoài của một món đồ chơi, ranh giới giữa chi tiêu và giải trí có thể bị xóa nhòa. Sự tiện lợi của việc thanh toán một chạm, kết hợp với các cơ chế thưởng tức thì, có thể dễ dàng dẫn đến hành vi chi tiêu bốc đồng.

Để giảm thiểu những rủi ro này, việc giáo dục tài chính là rất quan trọng. Các ngân hàng cần trang bị cho người dùng Gen Z kiến thức để sử dụng thẻ tín dụng một cách khôn ngoan và có trách nhiệm. Đây cũng là một bài toán khó cần phải được các ngân hàng số tại Việt Nam nghiên cứu kỹ lưỡng và bài bản trước khi đi vào triển khai chính thức.

Trong bối cảnh lĩnh vực tài chính cá nhân đang chứng kiến nhiều cải tiến vượt bậc, giải thưởng Better Choice Awards đang được tổ chức để ghi nhận và khuyến khích các sáng kiến tài chính hướng tới người dùng cá nhân. Hạng mục Consumer Finance Awards sẽ là sân chơi uy tín, nơi các tổ chức và sản phẩm tài chính xuất sắc cạnh tranh lành mạnh, đồng thời lan tỏa những giải pháp tài chính thông minh giúp nâng cao trải nghiệm và chất lượng cuộc sống cho người dân.

Trong bối cảnh nhu cầu chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân ngày càng đa dạng, các ngân hàng đang không ngừng sáng tạo để đem đến những giải pháp tối ưu cho khách hàng. Ngân hàng VIB đã giới thiệu một bộ suite sản phẩm tài chính cá nhân hóa, bắt đầu với Super Pay – giải pháp thanh toán chủ động và Super Cash – giải pháp luân chuyển hạn mức tín dụng linh hoạt.

Super Pay tích hợp ba giải pháp chính: PayFlex, PayEase và PaySafe, nhằm cung cấp cho người dùng sự linh hoạt và kiểm soát tối đa đối với dòng tiền của mình. PayFlex cho phép người dùng chọn nguồn tiền thanh toán từ thẻ thanh toán hoặc thẻ tín dụng VIB Visa chỉ với một chiếc thẻ duy nhất, mang lại sự linh hoạt và thông minh trong việc quản lý ngân sách.

PayEase mang đến khả năng trả góp linh hoạt, cho phép người dùng tự quyết định việc trả góp thông qua ứng dụng MyVIB hoặc Hotline, với thời hạn tối đa lên đến 36 tháng. Hơn nữa, ngân hàng hợp tác với hơn 100 đối tác lớn để cung cấp chương trình trả góp 0% lãi suất, giúp người dùng hiện thực hóa các kế hoạch lớn mà không phải lo lắng về áp lực tài chính.

PaySafe trao quyền cho người dùng kiểm soát bảo mật thẻ bằng cách bật/tắt các tính năng thanh toán trực tuyến, khóa/mở thẻ, và thiết lập hạn mức, giúp ngăn ngừa rủi ro và nâng cao trải nghiệm an toàn khi giao dịch.

Bên cạnh đó, Super Cash là sản phẩm tiên phong cho phép luân chuyển hạn mức tín dụng giữa thẻ tín dụng và khoản vay tiền mặt, lên đến 1 tỷ đồng. Điều này giúp người dùng chủ động tiếp cận dòng tiền khi cần thiết, với thủ tục tinh giản và hoàn toàn trực tuyến trên ứng dụng Max.

Đặc biệt, Super Cash không yêu cầu giấy tờ phức tạp, không mất phí chuyển đổi hay phí tất toán trước hạn, với lãi suất cạnh tranh chỉ từ 425 đồng/triệu/ngày (tương đương 15,5-22,5%/năm). Kỳ hạn linh hoạt từ một ngày đến 5 năm, Super Cash thực sự là nguồn vốn dự phòng thông minh do chính người dùng quản lý.

Sự ra mắt của Super Pay và Super Cash hoàn thiện hệ sinh thái tài chính cá nhân hóa của ngân hàng, bên cạnh Super Card và Super Account. ‘Bộ tứ Super’ tạo thành một hệ sinh thái đồng nhất, giúp khách hàng làm chủ dòng tiền, tối ưu hóa đòn bẩy tài chính và hiện thực hóa mục tiêu cá nhân một cách thông minh và hiệu quả.