Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng trở nên thông minh và cảnh giác hơn khi tham gia mua sắm trực tuyến. Không chỉ tập trung vào việc tìm hiểu kỹ về nguồn gốc sản phẩm, họ còn dành thời gian để tham khảo ý kiến từ những người mua trước, sử dụng các công cụ xác minh nhà bán hàng uy tín và tận dụng các chính sách bảo vệ quyền lợi từ các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, trong bối cảnh hàng giả và hàng kém chất lượng vẫn đang là một thách thức trên các nền tảng thương mại điện tử, việc trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để mua sắm an toàn đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Trước hết, việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín là một yếu tố then chốt để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng uy tín thông qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Những nhãn hiệu này là minh chứng cho việc nhà bán hàng đã đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng cửa hàng và điểm vi phạm. Bằng cách lựa chọn mua hàng từ các nhà bán hàng uy tín, người tiêu dùng có thể giảm thiểu rủi ro khi mua sắm trực tuyến.

Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau cũng là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Điều này giúp người tiêu dùng tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo một chiều và có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm. Người dùng nên tự nghiên cứu nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn uy tín. Qua đó, họ có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và phù hợp với nhu cầu của mình.

Đọc kỹ đánh giá từ người mua trước cũng là một phần không thể thiếu trong quá trình mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng nên ưu tiên đọc các đánh giá có hình ảnh và video thực tế, và không bỏ qua các đánh giá có xếp hạng thấp (1-2 sao). Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm. Đồng thời, họ cũng nên lưu ý đến việc đánh giá từ người có ảnh hưởng (KOC) cũng có thể là một nguồn thông tin đáng tham khảo, nhưng cần được xem xét một cách khách quan và chỉ nên được xem là thông tin tham khảo.

Các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều công cụ và chính sách đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm rõ các chính sách trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Việc hiểu rõ và tận dụng các công cụ này sẽ giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.

Cuối cùng, người tiêu dùng cần phải cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội. Họ nên ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương. Sự cẩn trọng và sáng suốt sẽ giúp họ tránh được những rủi ro không đáng có và trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách an toàn và thoải mái.

Chiến dịch ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một nỗ lực đáng commend nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang không chỉ ‘tăng trưởng nóng’ mà còn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp hơn. Thông qua các hoạt động này, người tiêu dùng sẽ được trang bị thêm kiến thức và kỹ năng để mua sắm trực tuyến một cách thông minh và an toàn.

Trong năm 2024, Hàn Quốc đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số vụ nhập khẩu hàng giả, với mức tăng gần 20% so với năm trước. Điều này đã khiến chính quyền Hàn Quốc phải kêu gọi người tiêu dùng nâng cao cảnh giác khi mua hàng từ nước ngoài để tránh hỗ trợ cho các hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Ngày 1/8, Cơ quan Hải quan Hàn Quốc (KCS) đã công bố báo cáo về tình hình nhập khẩu hàng giả trong năm 2024. Theo báo cáo, số vụ phát hiện nhập khẩu hàng giả đã tăng gần 20% so với năm trước, cho thấy xu hướng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đang diễn biến phức tạp. Trong năm qua, KCS đã thu giữ hơn 1,4 triệu mặt hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, với tổng trọng lượng khoảng 230 tấn. Các sản phẩm này được phát hiện trong tổng số 102.219 vụ trấn áp, tăng 19,9% so với con số 85.000 vụ của năm 2023.

Đáng chú ý, hơn 80% số vụ vi phạm có liên quan đến hình thức mua hàng trực tiếp từ nước ngoài. Số lượng mặt hàng bị thu giữ theo hình thức này đã tăng gấp đôi, lên tới 733.000 sản phẩm. Về chủng loại, túi xách tiếp tục đứng đầu trong các mặt hàng bị làm giả, tiếp theo là giày dép và quần áo. Đặc biệt, các vụ trấn áp hàng giả liên quan đến đồ chơi và văn phòng phẩm đã tăng đột biến gần sáu lần, từ 752 vụ lên 4.414 vụ chỉ trong một năm.

Trước tình hình này, KCS cho biết sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, đồng thời kêu gọi người tiêu dùng nâng cao cảnh giác khi mua hàng từ nước ngoài để tránh tiếp tay cho hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Người tiêu dùng cần phải cẩn thận và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi mua hàng, đặc biệt là khi mua hàng trực tuyến từ nước ngoài. Việc nâng cao cảnh giác và hiểu biết về quyền sở hữu trí tuệ sẽ giúp người tiêu dùng tránh được những rủi ro không đáng có và hỗ trợ cho việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tại Hàn Quốc.

Để biết thêm thông tin về các biện pháp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tại Hàn Quốc, vui lòng truy cập vào trang web của Cơ quan Hải quan Hàn Quốc https://www.kcs.go.kr/ hoặc liên hệ với cơ quan chức năng có liên quan.

Lừa đảo giả mạo shipper – một vấn đề nhức nhối trong thời đại giao dịch trực tuyến

Các cơ quan chức năng và báo chí liên tục cảnh báo về thủ đoạn lừa đảo giả mạo shipper, tuy nhiên vẫn có nhiều người trở thành nạn nhân của những kẻ gian manh này. Chúng đã lợi dụng triệt để tâm lý chủ quan của người tiêu dùng và sự thiếu cảnh giác trong giao dịch trực tuyến để chiếm đoạt tài sản.

Những chiêu lừa phổ biến mà kẻ gian sử dụng bao gồm gọi điện giả danh nhân viên giao hàng, đọc chính xác tên, số điện thoại và địa chỉ của khách để tạo sự tin tưởng, sau đó yêu cầu khách chuyển khoản vào tài khoản cá nhân với lý do phát sinh phí giao hàng hoặc phí bảo hiểm hàng hóa. Ngay khi nhận được tiền, đối tượng lập tức chặn liên lạc, khiến nạn nhân mất tiền và không nhận được hàng.

Một thủ đoạn khác mà kẻ gian sử dụng là đánh vào sự lo sợ của nạn nhân bằng cách thông báo đã chuyển nhầm tài khoản ‘hội viên shipper’. Đối tượng nói rằng nếu không hủy dịch vụ, tài khoản sẽ bị trừ từ 2 đến 3,5 triệu đồng mỗi tháng. Trong tình huống căng thẳng này, nhiều người làm theo yêu cầu, nhấp vào liên kết lạ hoặc cung cấp mã OTP để ‘hủy dịch vụ’, vô tình mở đường cho kẻ gian chiếm đoạt tiền và thông tin cá nhân.

Nguyên nhân người dân dễ sập bẫy là do tình trạng rò rỉ dữ liệu cá nhân, tâm lý sợ mất đơn hàng, vội vàng nhận hàng khi bận rộn và sự chuyên nghiệp của những kẻ lừa đảo. Chúng sử dụng giọng nói tự tin, thuật ngữ chuyên ngành vận chuyển, thậm chí gửi hình ảnh giả mạo nhân viên giao hàng hoặc phiếu giao hàng để củng cố lòng tin của khách.

Để nhận biết và phòng tránh, người tiêu dùng cần lưu ý rằng nhân viên giao hàng chính thống không bao giờ yêu cầu khách hàng chuyển khoản vào tài khoản cá nhân trước khi nhận hàng. Nếu gặp tình huống yêu cầu đóng phí bổ sung hoặc cung cấp mã OTP để hoàn tất giao dịch, người mua phải lập tức dừng lại và xác minh thông tin qua ứng dụng chính thức của đơn vị vận chuyển.

Khi bị lừa, người dân cần giữ lại toàn bộ bằng chứng, trình báo cơ quan công an gần nhất hoặc liên hệ với các đường dây nóng để được hỗ trợ xử lý.