Tranh cãi quanh vụ việc quán cà phê ở TP.HCM yêu cầu khách giảm tiếng ồn khi chơi ma sói

Một quán cà phê tại TP.HCM gần đây đã trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội sau khi bị một nhóm khách đánh giá một sao trên Google. Nguyên nhân của sự việc được cho là do nhóm khách này bị nhân viên quán nhắc nhở nói nhỏ tiếng khi chơi trò ma sói tại quán.

Theo thông tin được chia sẻ trên mạng xã hội, phía quán cà phê cho biết đã phục vụ một nhóm tám khách tại một trong những chi nhánh của họ. Trong khi chơi game, nhóm khách này đã cười đùa và hét toáng lên, gây ra tiếng ồn đáng kể. Dù nhân viên quán đã lịch sự nhắc nhở và yêu cầu họ giảm tiếng ồn, nhóm khách này vẫn tỏ ra không hài lòng và tiến hành đánh giá quán một sao.

Quán cà phê, về bản chất, là không gian chung nơi mọi người đến để sử dụng dịch vụ và tận hưởng thời gian thư giãn. Tuy nhiên, để đảm bảo trải nghiệm thoải mái cho tất cả khách hàng, việc ứng xử chừng mực và tôn trọng không gian chung trở nên quan trọng. Một số ý kiến cho rằng quán cà phê là nơi mọi người họp mặt, trò chuyện, nên không ai có quyền yêu cầu họ phải giữ im lặng hoàn toàn. Tuy nhiên, đông đảo ý kiến khác lại ủng hộ cách xử lý của quán, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tôn trọng những trải nghiệm của nhau trong không gian chung.

Chị Lê Thị Thanh Dung, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, người thường xuyên ghé những quán cà phê để làm việc, thư giãn hay họp mặt bạn bè, bày tỏ góc nhìn của mình về vấn đề này. “Quán cà phê là không gian chung mà mọi người cùng sử dụng, vì vậy cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau. Chúng ta nên có cách ứng xử phù hợp để không gây ảnh hưởng xấu đến người xung quanh.”

Một chủ quán cà phê có tiếng ở khu vực trung tâm TP.HCM cũng lên tiếng về vấn đề này. “Mỗi quán cà phê có những mô hình và quy định khác nhau dành cho khách hàng. Đối với những quán không có yêu cầu quá đặc biệt, khách hàng thường được chào đón cười nói, vui chơi và trò chuyện rôm rả. Tuy nhiên, nếu khách hàng ồn ào đến mức gây khó chịu cho nhiều khách hàng xung quanh, với vai trò là chủ quán, chúng tôi cũng cần phải nhắc nhở nhẹ nhàng và lịch sự để khách hàng không thấy khó chịu.”

Sau sự lùm xùm trên, phía quán cà phê đã nhận được nhiều ủng hộ từ khách hàng với nhiều đánh giá năm sao trên Google. Điều này cho thấy rằng, trong cộng đồng, có một sự đồng thuận về tầm quan trọng của việc duy trì một không gian thoải mái và tôn trọng lẫn nhau trong các địa điểm công cộng như quán cà phê.

Một vụ xô xát giữa nhân viên cửa hàng Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã gây ra làn sóng phẫn nộ và tranh cãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Clip về sự việc đã nhanh chóng lan truyền trên các nền tảng mạng xã hội của Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận từ cộng đồng trực tuyến.

Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, vụ việc bắt nguồn từ khi một khách hàng họ Vương quyết định quay video bên trong cửa hàng. Nhân viên Chanel, họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng này ngừng quay, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát. Mặc dù sự việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức, nó đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.

Các chuyên gia nhận định rằng sự cố này là một lời nhắc nhở quan trọng về vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ hiện nay. Không còn chỉ giới hạn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống, nhân viên bán hàng còn phải đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao. Vì vậy, để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần phải vượt ra ngoài những chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Họ cần trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số để có thể xử lý các tình huống căng thẳng một cách hiệu quả, đồng thời duy trì được các chuẩn mực của thương hiệu.

Như vậy, vụ việc này không chỉ là một sự cố đơn lẻ mà còn là cơ hội để các thương hiệu xa xỉ đánh giá và cải thiện cách thức hoạt động của họ trong một thế giới mà công nghệ và mạng xã hội đang ngày càng đóng vai trò quan trọng. Việc tìm kiếm sự cân bằng giữa việc duy trì hình ảnh thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ là một thách thức không nhỏ cho các thương hiệu trong thời gian tới.

Ngày 19-7, tại thành phố Cần Thơ, Công ty Yến sào Khánh Hòa đã tổ chức Lễ trao giải cho Chương trình tri ân khách hàng ‘Yến sào Khánh Hòa Sanest Sanvinest – Niềm tự hào thương hiệu quốc gia 2025’. Chương trình này được triển khai nhằm tri ân và mang lại cơ hội trúng thưởng cho khách hàng trên toàn quốc.

Trong buổi lễ, anh Trương Chí Thành, cư trú tại khóm 6, phường 6, thành phố Cà Mau, đã vinh dự được trao giải thưởng là một chiếc ô tô Kia New Sonet 1.5L Deluxe 2025. Đây là một phần thưởng lớn trong chương trình khuyến mãi được xem là lớn nhất từ trước đến nay của Công ty Yến sào Khánh Hòa.

Chương trình ‘Yến sào Khánh Hòa Sanest Sanvinest – Niềm tự hào thương hiệu quốc gia 2025’ đã diễn ra từ ngày 5-6 đến ngày 7-9-2025. Trong thời gian này, gần 7 triệu phần quà đã được gửi đến khách hàng trên toàn quốc, với tổng giá trị giải thưởng lên đến 100 tỷ đồng. Các giải thưởng của chương trình bao gồm nhiều mặt hàng giá trị cao như điện thoại Iphone16 – 128GB, xe ga Honda Vision và Honda SH Mode phiên bản cao cấp, TV Sony 4K 65 inch, và iPad Air 11 inch M2 2024 Wifi + Cellular 128GB.

Cách thức tham gia chương trình rất đơn giản và thuận tiện. Khách hàng chỉ cần mua các sản phẩm của Yến sào Khánh Hòa, Sanest, Sanvinest, sau đó quét mã QR trên bao bì sản phẩm, và sử dụng ứng dụng Zalo, Camera điện thoại hoặc Vmark để quay thưởng trực tuyến. Mỗi mã QR có giá trị một lần tham gia, giúp khách hàng dễ dàng tham gia và tăng cơ hội trúng thưởng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về chương trình, khách hàng có thể truy cập website https://yensaokhanhhoa.com.vn/niemtuhaothuonghieuquocgia hoặc gọi đến hotline 0258.3818222 để được tư vấn và hỗ trợ.