Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức liên quan đến việc một công dân phản ánh về thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Vào ngày 24-6, công dân này đã liên hệ đến Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên nghe điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, thậm chí tắt máy khi chưa giải quyết xong yêu cầu của công dân.
Sự việc này đã gây ra sự bức xúc trong dư luận và công dân đã yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng có biện pháp chấn chỉnh. Trong phản hồi chính thức, Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và gửi lời xin lỗi chân thành vì sự bất tiện mà các tổ chức và cá nhân đã trải qua do quá trình giải quyết hồ sơ chậm trễ. Những chậm trễ này đã ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các bên liên quan.
Thông tin từ Sở Tài chính Đà Nẵng cho biết nguyên nhân chủ yếu của việc chậm trễ là do tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong những ngày cao điểm liên quan đến sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, giảm thiểu tối đa tình trạng chậm trễ trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, Sở Tài chính đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tiến hành chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp, xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Qua đó, Sở hy vọng công tác cải cách hành chính sẽ ngày càng được nâng cao hiệu quả và đi vào chiều sâu, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp.