Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng trở nên thông minh và cảnh giác hơn khi tham gia mua sắm trực tuyến. Không chỉ tập trung vào việc tìm hiểu kỹ về nguồn gốc sản phẩm, họ còn dành thời gian để tham khảo ý kiến từ những người mua trước, sử dụng các công cụ xác minh nhà bán hàng uy tín và tận dụng các chính sách bảo vệ quyền lợi từ các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, trong bối cảnh hàng giả và hàng kém chất lượng vẫn đang là một thách thức trên các nền tảng thương mại điện tử, việc trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết để mua sắm an toàn đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Trước hết, việc lựa chọn nhà bán hàng uy tín là một yếu tố then chốt để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn. Trên các nền tảng thương mại điện tử lớn, người dùng có thể dễ dàng nhận diện các nhà bán hàng uy tín thông qua các nhãn hiệu như Mall (Cửa hàng chính hãng) hoặc Star Shop. Những nhãn hiệu này là minh chứng cho việc nhà bán hàng đã đáp ứng các tiêu chí nghiêm ngặt về hiệu suất bán hàng, xếp hạng cửa hàng và điểm vi phạm. Bằng cách lựa chọn mua hàng từ các nhà bán hàng uy tín, người tiêu dùng có thể giảm thiểu rủi ro khi mua sắm trực tuyến.
Bên cạnh đó, việc tìm hiểu thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau cũng là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Điều này giúp người tiêu dùng tránh bị ảnh hưởng bởi thông tin quảng cáo một chiều và có cái nhìn chính xác hơn về sản phẩm. Người dùng nên tự nghiên cứu nguồn gốc xuất xứ, thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm thông qua trang web chính thức của nhà sản xuất hoặc các diễn đàn uy tín. Qua đó, họ có thể đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và phù hợp với nhu cầu của mình.
Đọc kỹ đánh giá từ người mua trước cũng là một phần không thể thiếu trong quá trình mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng nên ưu tiên đọc các đánh giá có hình ảnh và video thực tế, và không bỏ qua các đánh giá có xếp hạng thấp (1-2 sao). Những đánh giá này thường cung cấp thông tin chân thực và giúp người tiêu dùng có cái nhìn toàn diện về sản phẩm. Đồng thời, họ cũng nên lưu ý đến việc đánh giá từ người có ảnh hưởng (KOC) cũng có thể là một nguồn thông tin đáng tham khảo, nhưng cần được xem xét một cách khách quan và chỉ nên được xem là thông tin tham khảo.
Các nền tảng thương mại điện tử cũng cung cấp nhiều công cụ và chính sách đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Người mua cần nắm rõ các chính sách trả hàng, hoàn tiền và khiếu nại hàng kém chất lượng. Ví dụ, trên TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu khiếu nại, trả hàng – hoàn tiền trong vòng 10-15 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Việc hiểu rõ và tận dụng các công cụ này sẽ giúp người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi của mình một cách hiệu quả.
Cuối cùng, người tiêu dùng cần phải cảnh giác với các chiêu trò lừa đảo trên mạng xã hội. Họ nên ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử uy tín, được cấp phép bởi Bộ Công Thương. Sự cẩn trọng và sáng suốt sẽ giúp họ tránh được những rủi ro không đáng có và trải nghiệm mua sắm trực tuyến một cách an toàn và thoải mái.
Chiến dịch ‘An tâm vui sắm’ do TikTok Shop phối hợp với Tạp chí Công Thương tổ chức là một nỗ lực đáng commend nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình khi tham gia mua sắm trực tuyến. Đây là một tín hiệu đáng mừng cho thấy thương mại điện tử tại Việt Nam đang không chỉ ‘tăng trưởng nóng’ mà còn theo hướng ngày càng chuyên nghiệp hơn. Thông qua các hoạt động này, người tiêu dùng sẽ được trang bị thêm kiến thức và kỹ năng để mua sắm trực tuyến một cách thông minh và an toàn.