Nội dung chính
Google vừa mở rộng Gemini AI thành “nhân viên bán hàng ảo” cho phép người dùng tìm sản phẩm, thêm vào giỏ và thanh toán mà không rời khỏi cuộc trò chuyện.
Gemini AI – Trợ lý mua sắm tích hợp AI
Trong cuộc họp thường niên Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (NRF) tại New York (11‑13/1/2026), Google công bố tính năng mới cho Gemini – một chatbot dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn, nay có khả năng thực hiện toàn bộ hành trình mua sắm, từ đề xuất sản phẩm đến thanh toán.
Mở rộng tính năng cùng các đối tác bán lẻ
Google ký kết hợp tác chiến lược với Walmart, Shopify, Wayfair và một loạt các nhà bán lẻ độc lập. Khi người dùng nhập yêu cầu (ví dụ: “đồ dùng cho chuyến trượt tuyết mùa đông”), Gemini sẽ khai thác danh mục sản phẩm của các đối tác, lọc theo nhu cầu và lịch sử mua sắm, rồi trả về danh sách đề xuất ngay trong khung chat.
Cách hoạt động trong thực tế
1. Nhập câu hỏi: Người dùng đặt câu hỏi hoặc yêu cầu cụ thể.
2. Phân tích ngữ cảnh: Gemini phân tích nhu cầu, vị trí, ngân sách và lịch sử mua sắm (nếu đã liên kết tài khoản Walmart).
3. Đề xuất sản phẩm: Hệ thống trả về các mặt hàng phù hợp, kèm hình ảnh, giá và đánh giá.
4. Thêm vào giỏ: Người dùng chọn “Thêm vào giỏ” và sản phẩm được đưa trực tiếp vào giỏ hàng trên Walmart hoặc Sam’s Club.
5. Thanh toán nhanh: Gemini hiển thị các phương thức thanh toán đã lưu (thẻ, PayPal, Google Pay) và hoàn tất giao dịch mà không rời khỏi giao diện chatbot.
Lợi ích cho người tiêu dùng và nhà bán lẻ
- Tiết kiệm thời gian: Hành trình mua sắm giảm trung bình 45% so với quy trình truyền thống (theo nghiên cứu nội bộ của Google).
- Trải nghiệm cá nhân hoá: Đề xuất dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên tới 12%.
- Đa kênh thanh toán: Hỗ trợ nhiều nhà cung cấp thanh toán, giảm friction cho người dùng.
- Đối với nhà bán lẻ: Tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) khoảng 8‑10% nhờ gợi ý bổ sung trong thời gian chat.
Cạnh tranh và triển vọng tương lai
Google, OpenAI và Amazon đang chạy đua trong lĩnh vực AI‑driven commerce. Salesforce báo cáo AI đã đóng góp 272 tỷ USD – chiếm 20% doanh thu bán lẻ toàn cầu trong mùa lễ hội 2024‑2025. Nếu Gemini mở rộng ra toàn cầu trong 6‑12 tháng tới, thị phần AI‑shopping có thể tăng mạnh, đặc biệt tại các thị trường Mỹ, Canada và Châu Âu.
Hiện tại tính năng chỉ khả dụng ở Mỹ, nhưng Google đã hứa sẽ triển khai tại châu Á và châu Âu trong quý tới.