Trong ngành vận tải đầy cạnh tranh tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã chứng tỏ sự vững chãi và khả năng thích nghi đáng kinh ngạc. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, công ty đã không ngừng đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ dịch vụ taxi truyền thống ban đầu, Bluebird đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như xe buýt đường dài hạng sang, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ.
Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp Bluebird đạt được những thành quả ấn tượng. Năm 2024, công ty ghi nhận doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm qua, với con số đạt 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ). Sự thành công này có thể được lý giải bằng việc khách hàng đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ mà Bluebird cung cấp. Tanri Halim, một khách hàng của Bluebird, chia sẻ: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo sự an toàn. Chất lượng xe cũng không đồng đều”. Điều này cho thấy sự ưu tiên của khách hàng đối với chất lượng và sự tin cậy.
Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và ứng dụng công nghệ. Công ty đã tiến hành chuyển đổi từ thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện được lắp đặt trên taxi. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Ngoài ra, Bluebird cũng đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách.
Dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn giữ vững vị thế của mình trong ngành. Công ty tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc của mình. Bên cạnh đó, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa tìm được sản phẩm xe điện nào đáp ứng được cả kỳ vọng về hiệu suất lẫn lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Hiện tại, Bluebird đang tiếp tục phát huy những thế mạnh của mình và không ngừng nỗ lực để thích nghi với những thay đổi trong ngành vận tải. Việc không ngừng cải tiến và đa dạng hóa dịch vụ đã giúp Bluebird duy trì được vị trí vững chắc trên thị trường và tiếp tục đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.